Foire Aux Questions (FAQ)

Quelques minutes après votre achat sur notre site, vous recevrez une confirmation de commande par email récapitulant le détail des produits achetés, le prix payé, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation ainsi que le mode de livraison sélectionné.
Cet email contient également votre numéro de commande.

Si à l’issue du processus de paiement, vous ne recevez pas de confirmation de commande par email, il est possible que votre paiement ait été refusé (coordonnées bancaires incorrectes, plafond de paiement atteint, fonds insuffisants, échec de l’authentification, etc.).

Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour vérifier le statut du paiement. Si vous avez la confirmation que le paiement a bien été effectué, mais qu’aucune commande n’apparaît dans votre compte client, veuillez contacter notre Service Client.

Livraison standard à domicile en 2-4 jours ouvrés :Recevez votre commande chez vous, ou à l’adresse de votre choix, en 48 à 72 heures (pour tous les produits disponibles en stock, hors PC montés) 

Livraison standard en point-relais en 2-4 jours ouvrés

Pour garantir la disponibilité des articles commandés, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis. Bien entendu, cela n’occasionnera pas de frais supplémentaires pour vous.

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur, du mode de livraison choisi ainsi que de la disponibilité et du type de produit.

Tous les produits vendus et expédiés par Space Computer sont livrables en France métropolitaine et en Belgique. Nous ne livrons pas d’autres pays pour le moment.

Afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, les commandes sont envoyées à nos équipes logistiques quelques minutes après leur validation.

Une fois transmises à nos équipes logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler ces dernières.

Dès réception de votre colis, vous devrez faire valoir votre droit de rétractation afin de pouvoir nous retourner les produits commandés.

Si votre commande apparait en cours de réapprovisionnement, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur de la part de l’entrepôt lors de l’emballage.

Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu’un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et nous contacterons pour vous en informés.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre facture. Elle est également mise à disposition dans votre espace client rubrique “Mes commandes et factures”.

Une fois le colis ramassé par notre transporteur, vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

• Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
• Cliquez sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.

Dans l’interface de votre commande, cliquez sur “suivre mon colis”

Afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, les commandes sont envoyées à nos équipes logistiques quelques minutes après leur validation. Une fois transmises à nos équipes logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de changer le mode et l’adresse de livraison.

Si le livreur se présentant à votre domicile n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera déposé dans votre bureau de poste le plus proche ou en point relais.
Dans ce cas, vous disposerez d’un délai de 14 jours ouvrés pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et de votre numéro de suivi de commande avant qu’il ne nous soit automatiquement retourné.

Veuillez s’il vous plaît vérifier la signature apposée sur la preuve de livraison, si celle-ci ne correspond pas, vous devez contacter notre service client et joindre à votre réclamation :

• L’attestation sur l’honneur de non-réception signée et datée
• Une photocopie de la pièce d’identité du destinataire.

Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et ferons en sorte de vous solutionner rapidement.

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu’un accident d’acheminement se produise.

Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant de l’accepter et ce devant le livreur :

• L’emballage est très abîmé ou a été ouvert, n’ouvrez pas le colis et refusez-le.
  Si votre colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, entaillé, mouillé, ouvert ou porte de l’adhésif qui n’est pas d’origine, n’ouvrez pas le colis et refusez-le. Vous devrez alors nous contacter dans les plus brefs délais, afin que nous fassions le nécessaire pour vous solutionner.

• Si le colis est en bon état, vous pouvez l’accepter sans soucis.

• Si l’emballage est légèrement abîmé, n’hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur, indiquez des réserves et acceptez le colis.
  Si votre colis a subi un choc, précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention “Accepté sous réserve” suivie d’une description précise des dommages constatés. Dans le cas où votre produit serait abîmé et non-fonctionnel, vous devez impérativement nous contacter dans les 24 h suivant la livraison pour que nous entamions une procédure avec le transporteur.

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre espace client, rubrique “mes commandes” et cliquez sur “Rétractation”.
Vous recevrez alors un numéro de RMA avec la procédure à suivre et le formulaire de retour. Veuillez noter que dans le cas d’une rétractation, les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons également d’opter pour un mode de retour avec suivi, en effet Space Computer ne pourra être tenu responsable de la perte de votre colis ou de sa livraison à une mauvaise adresse.

Vous êtes informé depuis votre espace client automatiquement dès que nous réceptionnons votre article dans nos locaux.

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. Le délai de remboursement est de 10 jours ouvrables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement ou la confirmation de réception de l’article dans nos locaux, nous vous invitons à vérifier le statut de votre colis auprès du transporteur par lequel vous êtes passé.

Si le transporteur vous indique nous avoir livré, veuillez nous transmettre le numéro de suivi de votre colis ainsi que la preuve de livraison fournie par le transporteur confirmant que votre colis nous a bien été livré.

Notre matériel est garanti deux ans pour retour dans nos ateliers accompagnés d’une copie de la facture et du formulaire RMA (retour matériel autorisé).

Seuls les produits vendus par Space Computer, dans la période de garantie et vérifiés comme défectueux, donnent lieu à un échange ou une réparation. La casse accidentelle n’est pas couverte par notre garantie.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit :

• Tout retour d’un matériel doit d’abord faire l’objet d’une demande de retour par écrit.
• Contacter nous via votre espace client → Demande SAV.
• Détaillez le problème rencontré dans votre message et n’hésitez pas à nous envoyer des photos précises du produit.

Cette demande doit ensuite être acceptée par nos services et un numéro de dossier de retour doit vous être communiqué avant que vous puissiez effectuer le retour de votre article à notre société.

Cette procédure a été mise en place afin de garantir le bon traitement de vos demandes et la bonne réception des colis en retour.

Le délai de traitement des retours SAV dans le cadre d’une garantie classique varie de 3 à 7 semaines

Il peut arriver qu’une erreur survienne lors de la préparation de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous vous invitons dans ce cas à contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande (numéro de commande, numéro de suivi, photo de votre commande à réception).

Dès réception de toutes les informations, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution.